Политика конфиденциальности
1. Кто обрабатывает данные
Оператором персональных данных выступает платформа услуг «ВамНам». Мы обрабатываем сведения пользователей, гостей, клиентов и мастеров, которые оставляют заявки или регистрируются в сервисе.
2. Какие данные мы собираем
- Контактные данные: имя, телефон, email.
- Данные профиля клиента или мастера (если вы авторизованы).
- Содержимое заявки, прикреплённые комментарии и выбранные услуги.
- Технические метаданные: IP-адрес, User-Agent, UTM-метки и источник перехода.
3. Цели обработки
- Связь по вашей заявке и подбор подходящего мастера.
- Исполнение договора-оферты и обеспечение расчётов.
- Улучшение сервиса и качества поддержки на основе обезличенной аналитики.
- Соблюдение требований законодательства РФ и защита от злоупотреблений.
4. Правовые основания
Обработка ведётся на основании вашего согласия (ст. 6, 9 152-ФЗ), исполнения договора/оферты (ст. 6 152-ФЗ) и законных интересов по обеспечению безопасности сервиса.
5. Хранение и безопасность
- Данные хранятся на защищённых серверах, расположенных в Российской Федерации, с ограничением доступа.
- Передача данных третьим лицам осуществляется через защищённые каналы и только при наличии правовых оснований.
- Срок хранения заявок и связанных согласий — 3 года либо дольше при наличии законных требований (например, для защиты правопритязаний).
6. Передача третьим лицам
Доступ к персональным данным получают только уполномоченные сотрудники и мастера, необходимые для исполнения заявки. Мы не продаём и не раскрываем данные иным лицам без вашего согласия, за исключением требований законодательства или передачи в рамках договора поручения/обработки.
7. Ваши права
- Право на доступ, уточнение, блокирование и уничтожение данных (ст. 14 152-ФЗ).
- Право на отзыв согласия и требование прекращения обработки, если цели достигнуты.
- Право обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд.
8. Контакты по вопросам данных
Напишите на privacy@vamnam.com или через форму обратной связи. Мы рассматриваем запросы в сроки, предусмотренные законодательством РФ.