Политика конфиденциальности

Версия 2024-12-01. Документ составлен с учётом требований Федерального закона РФ №152-ФЗ «О персональных данных» и связанных норм.

1. Кто обрабатывает данные

Оператором персональных данных выступает платформа услуг «ВамНам». Мы обрабатываем сведения пользователей, гостей, клиентов и мастеров, которые оставляют заявки или регистрируются в сервисе.

2. Какие данные мы собираем

• Контактные данные: имя, телефон, email.
• Данные профиля клиента или мастера (если вы авторизованы).
• Содержимое заявки, прикреплённые комментарии и выбранные услуги.
• Технические метаданные: IP-адрес, User-Agent, UTM-метки и источник перехода.

3. Цели обработки

• Связь по вашей заявке и подбор подходящего мастера.
• Исполнение договора-оферты и обеспечение расчётов.
• Улучшение сервиса и качества поддержки на основе обезличенной аналитики.
• Соблюдение требований законодательства РФ и защита от злоупотреблений.

4. Правовые основания

Обработка ведётся на основании вашего согласия (ст. 6, 9 152-ФЗ), исполнения договора/оферты (ст. 6 152-ФЗ) и законных интересов по обеспечению безопасности сервиса.

5. Хранение и безопасность

• Данные хранятся на защищённых серверах, расположенных в Российской Федерации, с ограничением доступа.
• Передача данных третьим лицам осуществляется через защищённые каналы и только при наличии правовых оснований.
• Срок хранения заявок и связанных согласий — 3 года либо дольше при наличии законных требований (например, для защиты правопритязаний).

6. Передача третьим лицам

Доступ к персональным данным получают только уполномоченные сотрудники и мастера, необходимые для исполнения заявки. Мы не продаём и не раскрываем данные иным лицам без вашего согласия, за исключением требований законодательства или передачи в рамках договора поручения/обработки.

7. Ваши права

• Право на доступ, уточнение, блокирование и уничтожение данных (ст. 14 152-ФЗ).
• Право на отзыв согласия и требование прекращения обработки, если цели достигнуты.
• Право обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд.

8. Контакты по вопросам данных

Напишите на privacy@vamnam.com или через форму обратной связи. Мы рассматриваем запросы в сроки, предусмотренные законодательством РФ.